La CISA pide más orientación y menos manipulaciones, ante el aumento de las interrupciones cibernéticas

Las agencias gubernamentales, incluyendo la CISA y el FBI, publicaron una guía titulada "Communicating Under Pressure: Best Practices for Service Providers" para abordar los problemas de comunicación efectiva durante interrupciones en los servicios de tecnología. La publicación surge debido a que los incidentes y apagones globales generan repercusiones severas, pero las empresas a menudo priorizan proteger su responsabilidad y reputación por encima de ayudar a los usuarios a comprender los hechos reales, dejando a la gente a oscuras y amplificando el pánico.

La nueva recomendación insta a los proveedores de servicios a comunicarse de inmediato ofreciendo orientación práctica, manteniendo la transparencia sobre lo que se sabe y lo que se desconoce, y siendo responsables mediante actualizaciones continuas. Expertos señalan que tradicionalmente las organizaciones manejan estos asuntos a través de procesos legales y de relaciones públicas orientados a decir lo menos posible, lo cual entra en conflicto con las necesidades reales de los clientes, reguladores y el público afectado.

Eventos reales como la interrupción del servicio de Cloudflare contribuyeron a informar la necesidad de esta guía orientada a minimizar el impacto operativo y preservar la confianza mediante una comunicación honesta y sin lenguaje de marketing. No obstante, especialistas advierten que, aunque la guía establece un estándar más elevado sobre lo que los interesados necesitan para gestionar su riesgo, el cambio real en el comportamiento organizacional dependerá probablemente de presiones regulatorias, supervisión de juntas directivas y exigencias de los clientes, más allá de la existencia del aviso por sí solo.