Intellias Agentic ServiceOps applies governed AI across IT operations
Intellias ha presentado Agentic ServiceOps, un servicio de TI gestionado que integra inteligencia artificial agéntica y regulada en los ámbitos de gestión de servicios y operaciones de tecnología. Esta herramienta busca incrementar la resolución integral de tareas técnicas, desacoplando el aumento en la complejidad operativa del incremento en los costos asociados.
La solución incorpora una capa de orquestación inteligente sobre los entornos ya existentes de gestión de servicios y operaciones, sin necesidad de sustituirlos. El sistema captura las solicitudes de trabajo, las enriquece con datos de identidad, activos e historial de servicio, y las clasifica al momento de la recepción. Esto permite resolver más casos en el primer contacto, reducir las derivaciones y absorber la demanda de trabajo sin requerir un crecimiento proporcional en la cantidad de personal.
El servicio integra tres elementos principales: la capa de orquestación inteligente, equipos interdisciplinarios de ingenieros especializados en inteligencia artificial agéntica encargados de crear y supervisar agentes específicos, y personal certificado disponible de manera permanente en distintas regiones geográficas para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio acordados.
La compañía ha aplicado este enfoque de manera interna para gestionar peticiones de primera línea con altos niveles de precisión en la clasificación, y lo ha implementado en una empresa europea de movilidad para automatizar numerosos procesos empresariales y tecnológicos, disminuyendo las cargas de soporte. De este modo, la estrategia busca integrar la inteligencia artificial en la operación cotidiana de las organizaciones mediante el contexto y los controles adecuados.