La autoridad italiana de protección de datos multa a BBVA con 5 508 000 euros por no respetar la oposición de un cliente al marketing directo

La au­to­ri­dad de pro­tec­ción de datos de Ita­lia im­pu­so una san­ción eco­nó­mi­ca a la su­cur­sal ita­lia­na de BBVA de­bi­do a que no aten­dió la ne­ga­ti­va de un usua­rio a re­ci­bir pu­bli­ci­dad di­rec­ta. El afec­ta­do si­guió re­ci­bien­do avi­sos pro­mo­cio­na­les a tra­vés de la apli­ca­ción móvil de la en­ti­dad ban­ca­ria a pesar de haber ma­ni­fes­ta­do su re­cha­zo me­dian­te las op­cio­nes de con­fi­gu­ra­ción de la pro­pia pla­ta­for­ma y de ha­ber­lo reite­ra­do pos­te­rior­men­te ante el ser­vi­cio de aten­ción al clien­te.

La ins­ti­tu­ción ban­ca­ria ar­gu­men­tó que la de­ci­sión del usua­rio quedó re­gis­tra­da de forma co­rrec­ta, pero que un fallo téc­ni­co im­pi­dió la sin­cro­ni­za­ción entre los sis­te­mas in­ter­nos y el de­par­ta­men­to en­car­ga­do de los en­víos co­mer­cia­les. Sin em­bar­go, la au­to­ri­dad com­pe­ten­te des­es­ti­mó esta de­fen­sa al se­ña­lar que el clien­te cum­plió con el pro­ce­di­mien­to a tra­vés de la apli­ca­ción y que las en­ti­da­des res­pon­sa­bles no pue­den des­aten­der una so­li­ci­tud vá­li­da bajo el ar­gu­men­to de no haber uti­li­za­do un canal es­pe­cí­fi­co.

Como con­se­cuen­cia de estos he­chos, la au­to­ri­dad de­ter­mi­nó in­frac­cio­nes a la nor­ma­ti­va de pro­tec­ción de datos y or­de­nó el pago de la multa men­cio­na­da. Asi­mis­mo, se exi­gió al banco la im­ple­men­ta­ción de me­di­das téc­ni­cas y or­ga­ni­za­ti­vas para ga­ran­ti­zar la co­rrec­ta ges­tión de los de­re­chos de los usua­rios sin re­tra­sos in­jus­ti­fi­ca­dos, de­bien­do no­ti­fi­car a la au­to­ri­dad sobre las ac­cio­nes adop­ta­das en el plazo es­ta­ble­ci­do.

El ar­tícu­lo ori­gi­nal no apor­ta más de­ta­lle sobre la cuan­tía exac­ta o des­glo­se de las me­di­das de mi­ti­ga­ción y agra­van­tes más allá de los fac­to­res con­si­de­ra­dos para fijar la san­ción final.