Las páginas de ayuda de WhatsApp revelaron instrucciones ocultas para un chatbot de Meta

Un aná­li­sis re­cien­te re­ve­ló que nu­me­ro­sas pá­gi­nas de ayuda y de pre­gun­tas fre­cuen­tes de WhatsApp ex­pu­sie­ron por ac­ci­den­te di­rec­tri­ces in­ter­nas di­se­ña­das para un mo­de­lo de len­gua­je gran­de de Meta. Estos frag­men­tos de texto ocul­to en el có­di­go de los si­tios web in­cluían pau­tas para orien­tar las res­pues­tas del chat­bot, abar­can­do in­di­ca­cio­nes sobre temas que no de­bían men­cio­nar­se a los usua­rios.

Entre los con­te­ni­dos des­cu­bier­tos fi­gu­ra­ban ins­truc­cio­nes ex­plí­ci­tas que prohi­bían al sis­te­ma su­ge­rir que las per­so­nas con­tac­ta­ran a au­to­ri­da­des de pro­tec­ción de datos o re­gu­la­do­res. Asi­mis­mo, las di­rec­tri­ces con­te­nían man­da­tos es­pe­cí­fi­cos para los casos en que los usua­rios men­cio­na­ran ac­cio­nes le­ga­les o abo­ga­dos, or­de­nan­do al mo­de­lo no citar do­cu­men­tos le­ga­les, no ofre­cer opi­nio­nes ju­rí­di­cas ni hacer re­fe­ren­cias a nor­ma­ti­vas de pri­va­ci­dad.

Tras ser no­ti­fi­ca­da por un medio de co­mu­ni­ca­ción, la com­pa­ñía eli­mi­nó los tex­tos de todas las pá­gi­nas afec­ta­das. Un por­ta­voz de WhatsApp de­cla­ró que la ex­po­si­ción se debió a un error téc­ni­co ya re­suel­to y acla­ró que se tra­ta­ba de ins­truc­cio­nes in­ter­nas para ase­gu­rar res­pues­tas pre­ci­sas en el so­por­te con in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial, bus­can­do que el chat­bot se con­cen­tra­ra en ofre­cer el mejor con­se­jo sobre el ser­vi­cio en lugar de ase­so­ría legal.