ControlUp’s Pulse AI Resolve diagnoses and fixes IT issues within admin-defined controls

Con­tro­lUp ha dado a co­no­cer Pulse AI Re­sol­ve, una capa de in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial di­se­ña­da para la in­ves­ti­ga­ción en tiem­po real den­tro de su eco­sis­te­ma Pulse AI. Esta he­rra­mien­ta me­jo­ra las ca­pa­ci­da­des de au­to­ser­vi­cio en los ter­mi­na­les con el fin de de­tec­tar pro­ble­mas de forma proac­ti­va, in­ves­ti­gar, so­lu­cio­nar fa­llos y apli­car con­tro­les de go­ber­nan­za, lo­gran­do agi­li­zar la re­so­lu­ción de in­ci­den­cias in­for­má­ti­cas y dis­mi­nuir la can­ti­dad de so­li­ci­tu­des de so­por­te que ne­ce­si­tan in­ter­ven­ción hu­ma­na.

El fun­cio­na­mien­to de esta tec­no­lo­gía se ins­pi­ra en el mo­de­lo tra­di­cio­nal de so­por­te téc­ni­co por ni­ve­les, es­ca­lan­do las ac­cio­nes según la di­fi­cul­tad del pro­ble­ma y apli­can­do au­to­ma­ti­za­ción di­rec­ta­men­te en el dis­po­si­ti­vo del em­plea­do. Mo­ni­to­rea el ren­di­mien­to del equi­po para ha­llar pro­ble­mas de ma­ne­ra tem­pra­na y puede ac­ti­var­se tanto por de­tec­ción pro­pia como cuan­do el usua­rio des­cri­be una in­ci­den­cia o un ad­mi­nis­tra­dor la ini­cia ante un tic­ket con poca in­for­ma­ción, en­car­gán­do­se de diag­nos­ti­car y so­lu­cio­nar antes de con­tac­tar al usua­rio final.

La pla­ta­for­ma or­ga­ni­za su labor en cua­tro ni­ve­les es­ca­lo­na­dos. Los tres pri­me­ros ope­ran de forma au­tó­no­ma me­dian­te po­lí­ti­cas es­ta­ble­ci­das por los ad­mi­nis­tra­do­res: el re­co­no­ci­mien­to de pa­tro­nes para fa­llos re­pe­ti­ti­vos, una bi­blio­te­ca de ac­cio­nes per­so­na­li­za­das para pro­ble­mas que no si­guen un pa­trón co­no­ci­do, y el uso de in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial agén­ti­ca para casos com­ple­jos. Si se su­pe­ran los lí­mi­tes con­fi­gu­ra­dos, la he­rra­mien­ta de­ri­va el caso a un ope­ra­dor hu­mano pro­por­cio­nan­do todo el con­tex­to diag­nós­ti­co re­co­pi­la­do.