La línea de atención al cliente de la actriz de IA que se ha hecho viral escanea el rostro de cada persona que llama y analiza su estado de ánimo

La ac­triz de in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial Tilly Nor­wood pro­ta­go­ni­zó un mo­men­to viral tras un fallo en una en­tre­vis­ta te­le­vi­si­va, lo que llevó a pro­bar el ser­vi­cio "Tal­king Tilly" que per­mi­te a cual­quier usua­rio rea­li­zar vi­deo­lla­ma­das con el per­so­na­je. Antes de ini­ciar la co­mu­ni­ca­ción, el sis­te­ma exige su­pe­rar una ve­ri­fi­ca­ción de edad au­to­ma­ti­za­da me­dian­te un selfi en video ana­li­za­do por un pro­vee­dor ex­terno, o bien car­gan­do una iden­ti­fi­ca­ción ofi­cial en caso de dudas. La em­pre­sa bri­tá­ni­ca res­pon­sa­ble, Xi­coia Ltd, se­ña­la que el au­to­rre­gis­tro viaja di­rec­ta­men­te al pro­vee­dor sin ge­ne­rar plan­ti­llas bio­mé­tri­cas y que las imá­ge­nes no se al­ma­ce­nan tras la com­pro­ba­ción, con­ser­van­do úni­ca­men­te un rango de edad apro­xi­ma­do y un nú­me­ro de re­fe­ren­cia.

Junto con el con­trol de edad, la pla­ta­for­ma ana­li­za con­ti­nua­men­te la cá­ma­ra y la voz de los usua­rios para in­fe­rir su es­ta­do emo­cio­nal y adap­tar la res­pues­ta del per­so­na­je, una fun­ción que no puede des­ac­ti­var­se de forma in­di­vi­dual. Estas re­vi­sio­nes ope­ran bajo in­tere­ses le­gí­ti­mos y las lla­ma­das son gra­ba­das, trans­cri­tas y pro­ce­sa­das en vivo por pro­vee­do­res es­ta­dou­ni­den­ses, uti­li­zan­do la tec­no­lo­gía de Goo­gle y Tavus. Asi­mis­mo, el sis­te­ma cuen­ta con fil­tros au­to­má­ti­cos para de­tec­tar len­gua­je abu­si­vo que pue­den blo­quear gra­ba­cio­nes por error, las cua­les se eli­mi­nan de ma­ne­ra per­ma­nen­te des­pués de un pe­rio­do de vein­ti­cua­tro horas.